Ihre Bestellung bleibt im anderen Tab oder Fenster erhalten.
Datenschutzerklärung für den Bestell- und Zahlungsprozess
Fassung: 2026-09-20. Dieser Text ergänzt die Datenschutzerklärung von dargel-solutions.de um den Direktshop. Er ersetzt sie nicht.
1. Verantwortlicher
Dargel Solutions – Gottlieb Dargel Ladungsfähige Anschrift (Niederlassung): Koselstr. 14, 60318 Frankfurt am Main, Deutschland Zusätzliche Post- und Beschwerdeanschrift: c/o Online-Impressum #8963, Europaring 90, 53757 Sankt Augustin Telefon: +49 15679 077516 · E-Mail: [email protected]
Hinweis zum Telefonkanal (Artikel 50 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2024/1689). Anrufe unter dieser Nummer nimmt ein KI-gestützter Assistent entgegen; das Gespräch wird maschinell in Text übertragen. Sie sprechen dort also nicht mit einem Menschen. Wir melden uns anschließend per E-Mail oder Rückruf, in der Regel innerhalb eines Werktags. Was dabei mit Ihren Daten geschieht, steht unten unter V9 und in Abschnitt 3.
Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt; die Voraussetzungen des § 38 BDSG liegen nicht vor (Einzelunternehmen ohne weitere mit der Verarbeitung beschäftigte Personen).
2. Verarbeitungen im Bestellprozess
| # | Zweck | Daten | Rechtsgrundlage | Speicherdauer |
|---|---|---|---|---|
| V1 | Vertragsschluss und Abwicklung — Bestellung entgegennehmen, Vertrag bestätigen, Datei bereitstellen | E-Mail-Adresse, Land des gewöhnlichen Aufenthalts, Postleitzahl nur bei zur Gebietsprüfung erforderlichen Ländern, Gebietsangabe für Zypern, Vertragssprache, Produkt, Bestellnummer, Zeitpunkte, Preis; keine Straße, kein Ort | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) | bis zur vollständigen Abwicklung; danach nur noch im Rahmen von V3 und V4 |
| V1a | Standortbeleg — Zuordnung zum zutreffenden Umsatzsteuergebiet und Prüfung widersprüchlicher Angaben | Bestätigtes Wohnsitzland, erforderlichenfalls Postleitzahl oder Zypern-Gebiet, soweit verfügbar Land laut Netzwerkstandort, Länderbeleg des Zahlungsdienstes, Prüfergebnisse sowie zugehörige Referenzen oder Prüfwerte; keine volle IP-Adresse im Standortbeleg, keine vollständige Zahlungsdienst-Postanschrift | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den steuerlichen Orts- und Nachweispflichten, insbesondere § 3a Abs. 5 UStG; ergänzende verhältnismäßige Konsistenzprüfungen nach lit. f wegen unseres berechtigten Interesses an korrekter Besteuerung und Missbrauchsvermeidung | wie V4 |
| V2 | Zahlungsabwicklung über PayPal | Zahlungsbetrag, Bestellreferenz, PayPal-Transaktionskennung; die Zahlungsdaten selbst (Karten-, Konto- oder Wallet-Daten) erheben wir nicht — sie werden ausschließlich bei PayPal eingegeben | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO | Transaktionskennung als Teil des Belegs, siehe V4 |
| V3 | Nachweis des Widerrufsrechts und seines Erlöschens — Zeitpunkte der beiden Erklärungen, Hash und Kopie der Vertragsbestätigung, Zeitpunkt der Bereitstellung | siehe Spalte Zweck | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse am Nachweis, dass das Widerrufsrecht erloschen ist; die Darlegungslast dafür liegt beim Unternehmer. | 3 Jahre ab Ende des Jahres des Vertragsschlusses (Orientierung an §§ 195, 199 BGB), danach Löschung; die Speicherdauer begrenzt keine gesetzlichen Kundenrechte |
| V4 | Aufbewahrung von Beleg und Buchungsunterlagen | Vertragsbestätigung, Zahlungsbeleg, Rechnung sofern ausgestellt | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. § 147 AO, § 14b UStG | 8 Jahre ab Ende des Kalenderjahres |
| V5 | Widerrufsvorgang über die Funktion nach § 356a BGB — Name, Vertragsangabe, E-Mail, optionaler Erklärungstext, Zeitpunkte, Eingangsbeleg | siehe Spalte Zweck | Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (§ 355 Abs. 1, § 356 Abs. 1 S. 2 und § 356a Abs. 4 BGB: Entgegennahme des Widerrufs und Pflicht zur Eingangsbestätigung), lit. b (Abwicklung der Rückgewähr) und lit. f (Nachweis der Fristwahrung) | wie V3 |
| V6 | Missbrauchsabwehr — technische Protokolle des Bestellendpunkts | verkürzte Zugriffsdaten, Zeitpunkt, Fehlerklasse | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem funktionierenden, nicht missbrauchten Bestellweg) | 7 Tage |
| V7 | Einmaliger Hinweis auf eigene weitere Guides — bei dafür geeigneten Käufen mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland kann in der ersten E-Mail mit Ihrem Download-Link ein kurzer Hinweis stehen auf weitere digitale Ratgeber von Dargel Solutions; bei gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb Deutschlands erfolgen Transaktionsmails ohne diesen Produkthinweis | dieselbe E-Mail-Adresse wie in V1; keine weiteren Daten, kein Öffnungs- oder Klick-Tracking, keine Profilbildung | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse an Direktwerbung für eigene ähnliche Waren gegenüber eigenen Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland (Erwägungsgrund 47 DSGVO); die wettbewerbsrechtlichen Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG sind eingehalten. Ihr Widerspruchsrecht: Art. 21 Abs. 2 DSGVO — siehe Abschnitt 6 | keine eigene Speicherung; der Hinweis wird beim Versand aus der Bestellung und dem Produktkatalog erzeugt und danach nicht vorgehalten |
| V8 | Einmaligkeit des Hinweises — der Produkthinweis wird je E-Mail-Adresse nur ein einziges Mal versandt: beim ersten bezahlten Kauf mit dieser Adresse. Bei jedem weiteren Kauf mit derselben Adresse enthält die Download-Mail keinen Hinweis mehr | Prüfwert (SHA-256) Ihrer E-Mail-Adresse aus den Bestellkontakten (V1) — keine zusätzliche Liste, keine weitere Speicherung | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Ausgestaltung von V7); § 7 Abs. 3 Nr. 3 UWG und Art. 21 Abs. 3 DSGVO werden dadurch strukturell eingehalten: nach dem einen Hinweis folgt keine weitere Werbung, der ein Widerspruch entgegenstehen könnte | wie V1 |
| V9 | Telefonische Kontaktaufnahme — Sie rufen uns an; ein KI-gestützter Assistent nimmt den Anruf entgegen, das Gespräch wird maschinell in Text übertragen und daraus eine Gesprächsnotiz erzeugt (ohne automatische KI-Zusammenfassung), damit wir Ihr Anliegen bearbeiten und uns zurückmelden können. Zu Beginn jedes Anrufs weist eine Ansage darauf hin, dass ein KI-Assistent den Anruf annimmt und das Gespräch in Text überträgt und dass keine Tonaufzeichnung gespeichert wird | Ihre Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, der Inhalt Ihres Anliegens sowie alles, was Sie von sich aus sagen. Die Audiospuren werden nach Angabe des Anbieters nur technisch zwischengespeichert und unverzüglich nach Erstellung des Textes gelöscht; eine dauerhafte Tonaufzeichnung erfolgt nicht | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihr Anruf einen Vertrag mit uns betrifft oder seiner Anbahnung dient; im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse daran, telefonisch erreichbar zu sein und Anliegen zuverlässig zu erfassen. Die Angabe der Telefonnummer ist zugleich gesetzliche Pflicht (Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 3 EGBGB) | Gesprächsnotiz und Rufnummer: nach Erledigung Ihres Anliegens, spätestens nach 90 Tagen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Betrifft der Anruf einen Vertrag, einen Widerruf oder einen Beleg, gilt die Frist der jeweiligen Verarbeitung (V3, V4, V5) |
Keine automatisierte Entscheidung im Einzelfall nach Art. 22 DSGVO, kein Profiling, keine Bonitätsprüfung, kein Scoring. Der Bestellweg trifft keine Entscheidung über eine Person; er prüft nur, ob eine Bestellung formal zulässig ist. Auch der Telefonassistent (V9) entscheidet nichts — er nimmt auf, was Sie sagen, und legt es einem Menschen vor.
Kein Newsletter, keine Liste, keine Weitergabe — und ein einziger Produkthinweis. Es gibt bei uns kein Newsletter-Formular, keine Verteilerliste und keine Anmeldung zu wiederkehrenden Nachrichten. Die im Bestellprozess erhobene E-Mail-Adresse verwenden wir für die Vertragsbestätigung, den Download-Link, die Bestätigung eines Widerrufs — und, soweit V7 für einen Kauf mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gilt, einmalig für einen kurzen Hinweis auf eigene weitere Guides in der ersten E-Mail mit Ihrem Download-Link (V7). Dieser Hinweis kommt nur einmal, nur bei einem abgeschlossenen Kauf, nie nach einem Widerruf, nie in der Vertragsbestätigung und nie in einer erneut angeforderten Download-Mail. Er enthält keine Messpixel, keine Klickzählung und keine Empfehlung, die auf Ihrem Verhalten beruht. Sie können dem jederzeit widersprechen — eine E-Mail an [email protected] genügt, und es entstehen Ihnen dafür keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen (§ 7 Abs. 3 Nr. 4 UWG). Wir halten Ihren Widerspruch dann so fest, dass er auch bei einem späteren Kauf wirkt (V8). Eine Weitergabe Ihrer Adresse an Dritte zu Werbezwecken findet nicht statt. Ihre Telefonnummer verwenden wir nicht für Werbung und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter.
Bei Käufen, für die der Produkthinweis vorgesehen ist, gilt: Der Hinweis auf den einmaligen Produkthinweis und auf Ihr Widerspruchsrecht steht bei der Erhebung — unmittelbar an dem Feld im Bestellvorgang, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen, und nicht nur in dieser Erklärung (§ 7 Abs. 3 Nr. 4 UWG, Art. 13 Abs. 3 DSGVO). Er nennt dort dieselben drei Dinge wie hier: dass der Hinweis einmalig kommt, dass Sie ihm jederzeit widersprechen können, und dass Ihnen dafür keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
3. Empfänger
| Empfänger | Rolle | Wofür | Grundlage der Übermittlung |
|---|---|---|---|
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg | eigener Verantwortlicher (EWR) | Zahlungsabwicklung | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; es gilt die Datenschutzerklärung von PayPal (https://www.paypal.com/de/legalhub/privacy-full) |
| Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA | Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO; Cloudflare Customer DPA, vom Verantwortlichen geprüft) | Auslieferung der Website, Ausführung des Bestellendpunkts, Speicherung der Bestelldaten (D1) und der Belege | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; Drittland: Abschnitt 4 |
| Purelymail (Add Rabbit LLC, USA) | Auftragsverarbeiter | Versand von Vertragsbestätigung, Download-Link und Widerrufs-Eingangsbestätigung | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag liegt nicht vor; Drittland: Abschnitt 4 |
| Clear-Media UG (haftungsbeschränkt), Europaring 90, 53757 Sankt Augustin (HRB 18610, AG Siegburg) | Auftragsverarbeiter (Postannahme mit Scan-Service, also Zugriff auf Inhalte) | Post- und Beschwerdeanschrift; Digitalisierung eingehender Post | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag liegt nicht vor; keine Drittlandübermittlung |
| sipgate GmbH, Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf (Dienst „satellite") | Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) — der Dienst greift auf den Inhalt Ihres Gesprächs zu (maschinelle Transkription des Gesprächs zur Gesprächsnotiz, ohne automatische KI-Zusammenfassung), nicht nur auf Verbindungsdaten | Bereitstellung der Rufnummer, Annahme des Anrufs, maschinelle Transkription des Gesprächs zur Gesprächsnotiz (ohne automatische KI-Zusammenfassung) (V9) | Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO (siehe V9). Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO liegt vor; Gegenstand des Vertrages ist die Datenverarbeitung auf Servern in der Europäischen Union (Anlage 1 Nr. 4). Die eingesetzten Unterauftragnehmer sind in Abschnitt 4 namentlich genannt; Drittland: ebenda |
4. Drittlandtransfer (Art. 13 Abs. 1 lit. f DSGVO — je Empfänger)
Cloudflare, Inc. (USA): Cloudflare hat sich gegenüber dem US-Handelsministerium zur Einhaltung des EU-U.S. Data Privacy Framework verpflichtet (Angemessenheitsbeschluss der Kommission vom 10.07.2023, Art. 45 DSGVO); ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) als Bestandteil des Cloudflare Customer DPA. Eine Kopie der Garantien ist öffentlich abrufbar unter https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/; die Liste der Unterauftragsverarbeiter unter https://www.cloudflare.com/gdpr/subprocessors/. Cloudflare, Inc. ist nach eigener Angabe unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert; die Zertifizierung ist in der öffentlichen Teilnehmerliste des US-Handelsministeriums unter dataprivacyframework.gov einsehbar.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.: Empfänger im Europäischen Wirtschaftsraum (Luxemburg); eine Übermittlung durch uns in ein Drittland findet nicht statt. Übermittelt das Unternehmen selbst Daten in Drittländer, stützt es sich nach eigener Angabe auf verbindliche interne Datenschutzvorschriften bzw. Standardvertragsklauseln. Maßgeblich ist seine Datenschutzerklärung.
E-Mail-Versand (Purelymail, Add Rabbit LLC, USA): Der Anbieter verarbeitet in den USA. Ein Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln liegen für diesen Anbieter nicht vor. Die Übermittlung der für die Zustellung Ihrer Vertragsbestätigung, Ihres Download-Links und der Widerrufs-Eingangsbestätigung erforderlichen Daten (E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalt) stützen wir auf Art. 49 Abs. 1 Satz 1 lit. b DSGVO (Erforderlichkeit für die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen). Hinweis: Ohne Garantien nach Art. 46 DSGVO besteht das Risiko, dass US-Behörden auf die Daten zugreifen, ohne dass Ihnen gleichwertige Rechtsbehelfe zustehen.
Clear-Media UG: keine Drittlandübermittlung.
Telefonie und KI-Transkription (sipgate GmbH, Düsseldorf): Empfänger ist ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland; eine Übermittlung in ein Drittland durch uns findet nicht statt. Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Gegenstand des Vertrages ist die Datenverarbeitung auf Servern in der Europäischen Union (Anlage 1 Nr. 4); außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums darf der Anbieter nur verarbeiten, wenn der Nutzer ausdrücklich darin eingewilligt hat (Ziffer 4 Abs. 2). Die Rechenzentren betreiben die Myloc managed IT AG, Düsseldorf, und die Interxion Deutschland GmbH, Frankfurt am Main; die Telekommunikations-Vorleistungen erbringen die argon networks UG (haftungsbeschränkt), die netzquadrat GmbH und die sipgate Wireless GmbH, alle Düsseldorf; den eigenen Kundenservice des Anbieters unterstützt die impacx services GmbH, Kleve — sämtlich Unternehmen mit Sitz in Deutschland.
Die maschinelle Übertragung des Gesprächs in Text nimmt nach der Anlage „Unterauftragnehmer" des Auftragsverarbeitungsvertrages die Google Ireland Limited (Dublin, Irland) vor. Der Auftragsverarbeitungsvertrag führt für eine erweiterte automatische Gesprächszusammenfassung zudem die OpenAI OpCo LLC (USA) als Unterauftragnehmerin auf. Diese Erweiterung ist in unseren Kontoeinstellungen nicht aktiviert, sodass keine Daten an OpenAI OpCo LLC in die USA übermittelt werden. Sollten wir sie künftig aktivieren, ändern wir diesen Hinweis vorher; für Unterauftragnehmer in Drittländern sieht der Vertrag ein angemessenes Schutzniveau vor, etwa durch Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Ziffer 9 Abs. 1).
Zu Beginn jedes Anrufs weist eine Ansage darauf hin, dass ein KI-Assistent den Anruf annimmt und das Gespräch in Text überträgt und dass keine Tonaufzeichnung gespeichert wird. Wenn Sie den Telefonweg gleichwohl vermeiden möchten, schreiben Sie uns statt anzurufen — per E-Mail an [email protected] oder per Post an die in Abschnitt 1 genannte Anschrift.
5. Zahlungsweg und § 25 TDDDG
Unser Zahlungsweg lädt kein Skript des Zahlungsdienstleisters. Nach dem Klick auf „zahlungspflichtig bestellen" beziehungsweise „Order with obligation to pay" legt unser Server die Zahlung bei PayPal an und leitet Sie zu PayPal weiter; dort geben Sie die Zahlung frei, und PayPal leitet Sie zu uns zurück. Auf unseren Seiten wird dafür kein PayPal-JavaScript-SDK, kein Preconnect und kein Prefetch eingebunden — weder auf der Produktseite noch in der Bestellübersicht noch in einem gemeinsamen Seitenkopf. Der Weg funktioniert auch ohne JavaScript im Browser.
Folge für § 25 TDDDG: Ein Zugriff auf Ihr Endgerät durch den Zahlungsdienstleister findet auf unseren Seiten nicht statt; die Frage, ob er „unbedingt erforderlich" wäre (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG), stellt sich dort also gar nicht. Was auf der Seite von PayPal geschieht, verantwortet PayPal.
Übermittlung personenbezogener Daten — Art. 44 ff. DSGVO. Davon unabhängig zu beurteilen; siehe Abschnitt 4.
Wir setzen keine Analyse-, Tracking- oder Marketing-Skripte im Bestellprozess ein. Die Reichweitenmessung der Website erfolgt serverseitig und ohne Zugriff auf das Endgerät.
6. Betroffenenrechte
Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO — betrifft hier V1a, soweit auf lit. f gestützt, V3, V6 und V9, soweit V9 auf lit. f beruht). Anfragen an [email protected].
Widerspruch gegen Werbung — ohne Begründung und ohne Abwägung (Art. 21 Abs. 2 DSGVO). Gegen die Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für den einmaligen Produkthinweis (V7) können Sie jederzeit widersprechen; Gründe müssen Sie nicht angeben, und wir prüfen keine entgegenstehenden Interessen. Nach Ihrem Widerspruch verwenden wir Ihre Adresse für diesen Zweck nicht mehr (Art. 21 Abs. 3 DSGVO). Unabhängig davon versenden wir den Hinweis je E-Mail-Adresse ohnehin nur ein einziges Mal, beim ersten Kauf; bei weiteren Käufen folgt keine Werbung mehr (V8). Eine E-Mail an [email protected] genügt; dafür entstehen Ihnen keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen. Der Widerspruch berührt die Vertragsbestätigung, den Download-Link und die Widerrufs-Eingangsbestätigung nicht — diese Nachrichten sind geschuldet und keine Werbung.
Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO); insbesondere im Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde am Sitz des Verantwortlichen wenden.
Grenze des Löschungsanspruchs, ehrlich benannt: Solange eine Aufbewahrungspflicht besteht (V4) oder Ansprüche geltend gemacht werden können (V3), wird die Verarbeitung eingeschränkt statt gelöscht (Art. 17 Abs. 3 lit. b und e, Art. 18 DSGVO). Zur Einmaligkeit (V8): Ob eine Adresse schon einmal bei uns gekauft hat, lesen wir aus den Bestellkontakten (V1) über einen Prüfwert; eine eigene Werbeliste führen wir nicht. Zum Telefonat (V9): Sie können die Löschung der Gesprächsnotiz verlangen; sie erfolgt, sobald Ihr Anliegen erledigt ist und keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Sie müssen nicht anrufen — E-Mail und Post stehen gleichwertig zur Verfügung und kommen ohne KI-Verarbeitung aus.
7. Erforderlichkeit der Angaben
Für die Bestellung benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse für Vertragsbestätigung und Download-Link sowie Ihr Land des gewöhnlichen Aufenthalts für Verkaufsgebiet und steuerliche Einordnung. Eine Postleitzahl benötigen wir nur bei Ländern mit relevanten Umsatzsteuergebietsausnahmen; für Zypern ist eine Gebietsbestätigung nötig. Eine vorgeschlagene Länderauswahl können Sie korrigieren; sie stellt Ihren gewöhnlichen Aufenthalt nicht verbindlich fest. Ohne die für diese Zwecke erforderlichen Angaben können wir die Bestellung nicht abschließen.
Für einen gewöhnlichen Verbraucherkauf erheben wir keine Straße und keinen Ort. Wird eine Rechnung im Sinne des Umsatzsteuerrechts angefordert und ausgestellt, können weitere Angaben wie Name und Anschrift zur Erfüllung der einschlägigen Rechnungsvorschriften nötig sein. Sachfremde zusätzliche Angaben fragen wir nicht ab.
Für den Produkthinweis (V7) verlangen wir keine zusätzliche Angabe und keine Einwilligung. Er nutzt dieselbe Adresse, ist keine Bedingung des Vertragsschlusses, und Ihr Widerspruch hat keine Auswirkung auf Ihren Kauf, Ihren Download oder Ihr Widerrufsrecht. Ein Anruf ist nie erforderlich. Sie können jeden Vorgang — Bestellung, Rückfrage, Beschwerde, Widerruf — vollständig schriftlich erledigen.